Обязательно ли предъявлять чек привощврате


При оформлении возврата продавец может пробить возвратный чек.

В этом случае составление акта по форме КМ-3 будет излишним, так как данная операция является нефискальной (Письмо Управления МНС России по городу Москве от 2 апреля 2003 года N 29-12/17931 ).

Возможен ли возврат товара без чека

Покупателю при этом возвращают деньги за товар, либо меняет его на аналогичный.

Если изделия возвращается без чека, то в первую очередь составляется заявление, один из экземпляров которого остается у покупателя. В нем указываются реквизиты продавца, данные покупателя и его контакты. Следует указать дату приобретения товара, цену, по которой он был куплен, и какая конкретная характеристика изделия не подошла покупателю (форма, размер и т.д.).

При отсутствии документов, подтверждающих покупку вещи, следует пригласить с собой свидетеля или же сослаться на показания камер наблюдения.

Заявление необходимо подписать и проставить дату на день возврата. При этом с момента покупки должно пройти не более 14 дней.


В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. указывается полная стоимость товара;
  6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
  7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Важноimportant
Вы не можете, это не будет являться причиной для отказа в обмене или возврате изделия. Если продавец отказал Вам в обмене и возврате товара, но Вы уверены в своей правоте – смело обращайтесь в общество по защите прав потребителя.

Следует помнить, что ряд товаров по закону не подлежит обмену и возврату.

  • текстильные изделия
  • косметические средства
  • лекарства
  • некоторые электротовары и предметы одежды
  • огнестрельное оружие
  • растения и животные
  • драгоценности

Перечень таких товаров утвержден законом.

При возврате бракованного изделия, продавец, по требованию покупателя, обязан:

  1. Возместить полную стоимость товара.
  2. Обменять изделия на аналогичное с перерасчетом суммы оплаты.
  3. Снизить стоимость покупки.
  4. Устранить дефекты (в случае, если покупатель не собирается возвращать изделие).

При возмещении стоимости покупки продавец имеет право направить покупателя в сервисный центр, где будет проведена экспертиза товара.

Право на возврат приобретенной вещи подтверждено Федеральным Законом «О защите прав потребителей».

Инфоinfo
Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.


По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида.

Вернуть ее можно в течение двух недель со дня его приобретения (не считая дня покупки) и только в той торговой точке, где он был куплен. В статье 25 вышеуказанного закона оговорено, что покупатель при возврате изделия может предъявить любой документ, подтверждающий факт покупки, т.е.

не обязательно кассовый чек.
К подобным документам относятся:

  • Руководство пользователя
  • Техпаспорт
  • Иные документы, в которых имеется информация о товаре и зафиксирован факт покупки

При отсутствии подобных документов можно сослаться на свидетельские показания человека, сопровождающего Вас в момент приобретения изделия.

Вниманиеattention
Обязательно должны указываться:

  1. юридическое наименование продавца, название торговой точки, ИНН, КПП, ГРН;
  2. нумерация чека;
  3. заводская нумерация аппарата;
  4. наименование товара, его количество и стоимость.

Разрешено размещение и другой информации.

Возврат товара без чека

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека?

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты: Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы.

Возврат товара без чека

Приобретая товар любой покупатель, имеет право возвратить его обратно в магазин, если он по какой-либо причине оказался неподходящим для него.


Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными.

Чтобы обменять сломанную вещь, необходимо доказать, что поломка случилась по вине изготовителя, а не в результате неправильного использования. Видео: можно ли обменять товар на рынке без чека Прежде чем предъявлять претензии продавцу, необходимо обратиться в независимое учреждение для проведения экспертизы. Обязательно получить заключение.

Нюансы процедуры возврата товара без кассового чека:

  • покупатель должен требовать гарантийный талон или другой технический документ с печатью;
  • безналичная оплата послужит доказательством покупки, когда нет чека;
  • для дополнительной фиксации покупки лучше использовать бонусную карту и регистрироваться в личном кабинете торговой компании.

Товар ненадлежащего качества обменять можно.

Возврат товара без чека

В заявлении нужно расписаться, проставить дату написания. Но в таком случае должно быть соблюдено условие – он не должен быть поврежден покупателем.

Что касается обмена товара при отсутствии чека, то покупатель обязан представить доказательства о приобретении его именно в магазине, в который он обратился.
При сложившейся ситуации он может предъявить:

  1. штрих-код на товарной упаковке;
  2. гарантийный талон;
  3. свидетельские показания.

Израсходованные за покупку товара денежные средства покупатель может получить, если представить кассовый чек, являющийся основанием совершенной операции.

Выходом из данной ситуации может стать дубликат, который остался у продавца.

Возврат товара, который не соответствует предъявленным производителем качествам, может быть осуществлен:

  1. до окончания срока годности.
  2. до завершения гарантийного срока;

Нужен ли чек при возврате товара по гарантии?

Разобраться во всем этом поможет текущее законодательство РФ.

Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.

Что нужно знать

Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.

У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:

  • наименование продавца;
  • данные заявителя;
  • список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;
  • доказательства оплаты.

Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.

В случае отказа начинается конфликт между продавцом и покупателем. Граждане имеют право отправить копию заявления и жалобу в Роспотребнадзор.

Если после предоставления заявления продавец возвращает деньги, его не привлекают к ответственности.

Если он отказывается обменивать вещь либо возвращать средства, потребитель вправе обратиться с претензией и иском в суд.

Таким образом, приходим к выводу, что защита прав потребителей при возврате товара без чека предусмотрена на законодательном уровне. Как уже было указано выше, возможность подтверждения факта покупки не ограничивается одним документом – чеком.

По нашему мнению, на вопрос о том, нужен ли чек при возврате, правильный ответ будет таким: да, нужен, но его отсутствие не означает, что товар вернуть продавцу нельзя.
Какими же могут быть дополнительные способы подтверждения факта купли-продажи?

Рассмотрим их подробно. Одним из основных и самых доступных способов подтверждения факта покупки являются свидетельские показания. Тем более этот способ прямо прописан в статье Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующей данную проблему.

Под свидетельскими показаниями понимается сообщение лицом-свидетелем об известных ему фактах и значимых обстоятельствах.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *