Общие центры обслуживания: мировые тренды 2017 Общие центры обслуживания в 2017 г.: мировые и российские тренды развития Общие центры обслуживания в 2017 г. : мировые и российские тренды развития - статья, электронная библиотека. Мировые тренды и дальнейшие пути развития модели общих центров обслуживания - PDF Общие центры обслуживания: организация и развитие - международная конференция по созданию и развитию ОЦО, ЦОД, ЕЦО, СЦО Общие центры обслуживания: внедрение и оценка эффективности Семнадцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» в г.Москва | All-events - Все бизнес-события 10 ведущих трендов клиентского опыта 2017. Исследования и аналитика - Rusability Тренды и тенденции на рынке контактных центров в 2017-18 годах 3-я ежегодная бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК | MSB Многофункциональный общий центр обслуживания (МФ ОЦО) компании «Металлоинвест» победил в конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2017»... Мировые социокультурные тренды к началу 2017 года. Читайте на Cossa.ru Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом 2017, Москва - все конференции на Expomap.ru Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии Семнадцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» | BHAGs Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии Семнадцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» | CFO Russia - о финансах без посредников | ВКонтакте Курс 2018: мировые тренды сервисного обслуживания Четырнадцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» состоится 23–24 марта 2017 года Глобальные тренды в Ecommerce на 2017 год

Общие центры обслуживания: мировые тренды 2017

1 Июня, 2017. Общие центры обслуживания (ОЦО, англ Shared Service Center) – это специально создаваемые бизнес-единицы внутри холдинговой структуры, которые консолидируют административно-управленческие функции (бухгалтерский учет, работу с персоналом, закупки, IT), тем самым повышая эффективность всей организации. Лия Пекленкова. Заместитель Генерального директора Россия и СНГ. Первые ОЦО появились в США более 20 лет назад, в России – более 10 лет назад.  Их выводы подтверждают данные от E&Y и Deloitte, крупнейших мировых аудиторов. Процессы внутри основных функций, чаще всего передаваемых в ОЦО: Преимущества ОЦО. Традиционно, среди основных преимуществ ОЦО называют: По данным SSON, 79% владельцев ОЦО подтверждают, что ОЦО резко сокращают затраты.
Общие центры обслуживания: мировые тренды 2017

Общие центры обслуживания в 2017 г.: мировые и российские тренды развития

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: ОЦО, общий центр обслуживания, россий-ская практика внедрения ОЦО, мировая практика внедрения ОЦО, тренды развития ОЦО. Молчанова Надежда Александровна — ведущий консультант департамента консалтинга «Делойт СНГ» (г. Москва). Ахмадинурова Рената Рустемовна — бизнес-анали-тик департамента консалтинга «Делойт СНГ» (г. Москва). Глобальное исследование ОЦО в 2017 г. ОЦО — это корпоративный аутсорсинговый центр, предоставляющий услуги бэк-офиса аффи-лированным компаниям группы. В ОЦО могут пе-редаваться одна или несколько функций бэк-офиса, например бухгалтерский и налоговый учет, ка
Общие центры обслуживания в 2017 г.: мировые и российские тренды развития

Общие центры обслуживания в 2017 г. : мировые и российские тренды развития - статья, электронная библиотека.

Деловая и учебная статья Общие центры обслуживания в 2017 г. : мировые и ро из журнала Управленческий учет и финансы. Для специалистов и студентов.  • Сопоставление мировых и российских трендов развития ОЦО. — Рис. 1. Плотность распределения ОЦО по регионам. • Основные выводы и прогнозы. — Рис. 2. Организационные модели ОЦО. • Источники. Войти | Зарегистрироваться.
Общие центры обслуживания в 2017 г. : мировые и российские тренды развития - статья, электронная библиотека.

Мировые тренды и дальнейшие пути развития модели общих центров обслуживания - PDF

5-я ежегодная бизнес-встреча ОЦО: интеграция лучших практик Мировые тренды и дальнейшие пути развития модели общих центров обслуживания Ольга Кузьмина Старший менеджер отдела консультационных.  3 Опыт в области внедрения ОЦО 300+ Проектов в мире по созданию ОЦО/ сопровождению вывода функций на аутсорсинг Проектов в России за последние 5 лет, в том числе проекты внедрения ОЦО «под ключ» 20+ Раз в 3 года мы проводим глобальное исследование на тему Общих центров обслуживания.  www.pwclegal.ru Обзор споров по стимулирующим выплатам: премии, скидки, бонусы 22 ноября 2017 года Legal 20 лет успешной работы в России Мария Михайлова Директор, Практика разрешения споров Стимулирующие. Подробнее.
Мировые тренды и дальнейшие пути развития модели общих центров обслуживания - PDF

Общие центры обслуживания: организация и развитие - международная конференция по созданию и развитию ОЦО, ЦОД, ЕЦО, СЦО

Отчет о Пятой международной конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие» (день 2-3). Отчет о Четвертой международной конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие». Отчет о Четвертой международной конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие» (день 2-3). Отчет о Третьей международной конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие». Отчет о Второй международной конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие». Отчет о конференции «Общие центры обслуживания: создание и развитие» (День первый).  Фотоотчет Церемония награждения лауреатов конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Информационные партнеры. О проекте.
Общие центры обслуживания: организация и развитие - международная конференция по созданию и развитию ОЦО, ЦОД, ЕЦО, СЦО

Общие центры обслуживания: внедрение и оценка эффективности

Одна из тенденций – создание Общих центров обслуживания (ОЦО). Глобальное исследование PwC показывает, что подавляющее число компаний, внедривших ОЦО, удовлетворены результатами их работы. У ОЦО много преимуществ: производительность, качество и прозрачность. Если компания хочет повышать эффективность ОЦО, необходимо постоянно развивать и оптимизировать их работу. Продолжительность: 18 академических / CPD часов (2 дня). Семинар может быть проведен в корпоративном формате.
Общие центры обслуживания: внедрение и оценка эффективности

Семнадцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» в г.Москва | All-events - Все бизнес-события

Акцент на важнейших вопросах работы ОЦО, достижениях 2017 года и тенденциях 2018 года. Неформальное общение в кругу профессионалов — Церемония награждения руководителей лучших ОЦО. Самый высокий уровень и абсолютно лучшая цена (номинированная в рублях!) среди мероприятий по общим центрам обслуживания в России. Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее выгодной цене! Саммит руководителей ОЦО – это уникальная возможность узнать о лучших практиках ведущих российских и международных центров обслуживания непосредственно от первых лиц ОЦО.
Семнадцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» в г.Москва | All-events - Все бизнес-события

10 ведущих трендов клиентского опыта 2017. Исследования и аналитика - Rusability

В 2017 контактные центры будут предлагать потребителям в среднем 9 каналов поддержки. Слишком широкий выбор может попросту утомить клиентов. Согласно книге The Effortless Experience, 96% потребителей, которые оценили свой опыт как сложный и требующий много усилий, остались не лояльны к бренду.  Общее влияние умных машин на клиентский сервис сложно переоценить: возможности практически бесконечны. В этой гонке выиграют те бренды, которые смогут обеспечить самый быстрый, комфортный и гладкий опыт. А без участия технологий оправдывать ожидания современных потребителей практически невозможно.  Исследование. Глобальный SMM 2018: статистика, тренды, советы. Комментарии. Оставить отзыв.
10 ведущих трендов клиентского опыта 2017. Исследования и аналитика - Rusability

Тренды и тенденции на рынке контактных центров в 2017-18 годах

В этой статье мы рассмотрим несколько основных трендов и тенденций, доминирующих на рынке колл-центров в 2017-18 годах. Первое, что нас ожидает – все более масштабное внедрение роботизированных сервисов. Особенно, при обработке высокочастотных запросов, поступающих в колл-центры.  Второй тренд рынка колл-центов – переход к омниканальному обслуживанию клиентов. Согласно исследованиям Forrester Consulting, сегодня 95% клиентов используют более одного канала связи для того, чтобы общаться с компаниями. К наиболее популярным путям взаимодействия клиентов с компаниями относятся электронная почта - 65%, звонки в колл-центр - 75%, обращение через контактные формы на сайтах - 85%, веб-чаты - 58%, мобильные веб-приложения - 32%.
Тренды и тенденции на рынке контактных центров в 2017-18 годах

3-я ежегодная бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК | MSB

Провожая теплое лето и встречая осенний сезон деловой активности, ведущие эксперты общих центров обслуживания соберутся в одном из красивейших городов Европы — Будапеште. Столица Венгрии, которая по праву зовется «Королевой Дуная», заслуживает почтения не только как центр архитектурных шедевров и лечебных источников, но и как удобный бизнес-центр. Развитая инфраструктура, благоприятный инвестиционный климат, удачное месторасположение, большое количество учебных заведений и молодых талантливых специалистов, эти и многие другие факторы привлекают крупнейшие корпорации к размещению общих центров обслуживания  Познакомиться с мировыми трендами дигитализации информации в ОЦО.
3-я ежегодная бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК | MSB

Многофункциональный общий центр обслуживания (МФ ОЦО) компании «Металлоинвест» победил в конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2017»...

26 Марта 2018. Многофункциональный общий центр обслуживания (МФ ОЦО) компании «Металлоинвест» победил в конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2017» , организованном порталом CFO-Russia.ru и Prosperity Media. Награда присуждена ООО «Металлоинвест корпоративный сервис» в номинации «Лучший запуск ОЦО».  Управляющий директор МКС Элина Бойченко выступила на конференции с докладом на тему: «Мировые тенденции в сфере ОЦО и как они могут трансформироваться в российских условиях». Команда профессионалов МКС в 2017 году проделала масштабную работу, начав оказывать услуги по многим направлениям, постепенно расширяя функционал, запуская инновационные технологии и автоматизацию многих рутинных бизнес-процессов.
Многофункциональный общий центр обслуживания (МФ ОЦО) компании «Металлоинвест» победил в конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2017»...

Мировые социокультурные тренды к началу 2017 года. Читайте на Cossa.ru

В нашем обзоре мировых социокультурных трендов мы, совместно с зарубежными коллегами из Havas PR, постарались осветить те общественные явления, которые, может быть, начались раньше 2016, но могут стать в самое ближайшее время значимыми, добавляя маркетологам как новые сложности, так и свежие возможности.  Во-вторых, они выбирают, о чём говорить, а о чём — нет. Так что мода на каминг-ауты не отменяет общего тренда. Угроза со стороны технологий. Перейдем от общих опасений к частным. Развитие технического прогресса не раз становилось причиной острых, хотя и кратковременных, социальных конфликтов. К примеру, в 1831 году боявшиеся потерять работу портные (т.н. движение луддитов) сожгли первую в мире автоматизированную швейную мануфактуру.
Мировые социокультурные тренды к началу 2017 года. Читайте на Cossa.ru

Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом 2017, Москва - все конференции на Expomap.ru

На RosUpack обсудят мировые тенденции и российские реалии индустрии упаковки15 мая 2018. Новое на CEBIT: глобальный лидер Atos и цифровая трансформация транспорта15 мая 2018. Посетите ведущее мероприятие сварочной отрасли15 мая 2018. Все новости.  Ваши деловые контакты на Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом 2017. Добавьте конференцию Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом 2017 в расписание, чтобы не потерять важное событие, где встречаются профессионалы нужной вам отрасли. Создавайте свое расписание мероприятий. Планируете самостоятельную поездку на Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом 2017 ?
Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом 2017, Москва - все конференции на Expomap.ru

Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии

Что ожидает индустрию контакт-центров в 2018 году, как использовать мировые тренды клиентского обслуживания в Вашем контакт-центре, и на какие технологии следует обратить особое внимание? Об этом Вы узнаете на вебинаре «Академии Oktell».  «IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии

Семнадцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» | BHAGs

Организатор: CFO-Russia,г. Москва. Семнадцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей». Посетите мероприятие и узнайте, как получить максимальную отдачу от вашего центра обслуживания от руководителей ведущих ОЦО. 20+ лучших спикеров – руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания. 2 дня практических кейсов. Акцент на важнейших вопросах работы ОЦО, достижениях 2017 года и тенденциях 2018 года. Неформальное общение в кругу профессионалов — Церемония награждения руководителей лучших ОЦО. Самый высокий уровень и абсолютно лучшая цена (номинированная в
Семнадцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» | BHAGs

Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии

Вебинар Контакт-центр, Дата проведения: 14.12.2017. Начало в 12:00. Место проведения: Онлайн  Мировые тренды клиентского обслуживания: прогноз на 2018 год. Цифровые коммуникации: дань моде или объективная нарастающая потребность? Внедрите это немедленно: must have технологии для успешных контакт-центров. Роботизация контакт-центров: аргументы «за» и «против».
Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии

Семнадцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» | CFO Russia - о финансах без посредников | ВКонтакте

20+ лучших спикеров – руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания 2 дня практических кейсов Акцент на важнейших вопросах работы ОЦО, достижениях 2017 года и тенденциях 2018 года Неформальное общение в кругу профессионалов — Церемония награждения руководителей лучших ОЦО Самый высокий уровень и абсолютно лучшая цена (номинированная в рублях!) среди мероприятий по общим центрам обслуживания в России. Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее выгодной цене! Саммит руководителей ОЦО – это уникальная возможность узнать о лучших практика
Семнадцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» | CFO Russia - о финансах без посредников | ВКонтакте

Курс 2018: мировые тренды сервисного обслуживания

В 2017 году ИТ-инструменты в области обслуживания конечных пользователей продолжают стремительно развиваться. Возникла новая философия, ориентированная на постоянный технологический прогресс в зависимости от меняющихся потребностей и ожиданий пользователей. Некоторые тенденции достаточно быстро сходят с дистанции, другие же становятся для бизнеса решающими.  Вместе с тем Gartner в своем исследовании стратегических технологических трендов 2017–2018 говорит о формировании интеллектуальной цифровой сети (Intelligent Digital Mesh), которая определяет окружение современного человека и включает такие компоненты как Internet of Things (IoT), искусственный интеллект и Machine Learning, технологии дополненной и виртуальной реальности.
Курс 2018: мировые тренды сервисного обслуживания

Четырнадцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» состоится 23–24 марта 2017 года

Наталья Виноградова, заместитель финансового директора «Проктер энд Гэмбл», поделится опытом, как повысить эффективность работы центра обслуживания, как правильно действовать при выводе новых функций в ОЦО, какую работу целесообразно отдавать на аутсорсинг, как повысить клиентоориентированность и уровень сервиса в ОЦО, а также улучшить взаимопонимание между ОЦО и бизнесом. 2. Круглый стол «Главные итоги работы ведущих ОЦО и тенденции развития в среднесрочной перспективе». Руководители ведущих российских и международных ОЦО расскажут о том, какие направления работы в 2016 году стали для них при
Четырнадцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» состоится 23–24 марта 2017 года

Глобальные тренды в Ecommerce на 2017 год

Ключевые выводы: Ощутимое смещение центра роста электронной коммерции в страны Азии влечет за собой серьезные последствия для компаний, занимающихся интернет-торговлей. Чтобы извлечь выгоду из новой тенденции, им нужно выходить на международный рынок со своими предложениями, а это легче сказать, чем сделать.  2017 год станет годом, когда конкуренция в электронной коммерции выйдет на новый уровень. На рынке появляются молодые компании, а крупные солидные бренды из традиционной розницы начинают активно продвигаться в интернете.  «Платформа как услуга» (Platform as a service) сегодня – один из самых горячих трендов в бизнесе. Только посмотрите на головокружительный успех таких платформ как Uber, Spotify и AirBnB.
Глобальные тренды в Ecommerce на 2017 год

Thumb1
Copyright © May 25 2018. World trends news
Use keys ↑ and ↓ or the wheel of the mouse to navigate.