Общие центры обслуживания: мировые тренды 2017 Общие центры обслуживания в 2017 г.: мировые и российские тренды развития Общие центры обслуживания в 2017 г. : мировые и российские тренды развития - статья, электронная библиотека. Общие центры обслуживания: внедрение и оценка эффективности Элина Бойченко: «Последнее время прослеживается тенденция по передаче аналитических функций в ОЦО» 10 ведущих трендов клиентского опыта 2017. Исследования и аналитика - Rusability 3-я ежегодная бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК | MSB Мировые тренды и дальнейшие пути развития модели общих центров обслуживания - PDF Многофункциональный общий центр обслуживания (МФ ОЦО) компании «Металлоинвест» победил в конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2017»... Будущее контакт-центров: омниканальность и клиентский опыт / Блог компании CTI — Communications. Technology. Innovations / Хабр 79% владельцев Общих Центров Обслуживания в мире подтверждают, что ОЦО резко сокращают затраты. Эволюция роли CFO. Тенденции 2017 - Intercomp Global Курс 2018: мировые тренды сервисного обслуживания Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом 2017, Москва - все конференции на Expomap.ru Многофункциональный центр Металлоинвеста признали лучшим запуском ОЦО*. БелПресса Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии Круглый стол «Люди или роботы? Инновации в Общих Центрах Обслуживания» - EY - Россия Customer Experience будущего: тренды 2017 года ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: как использовать мировые тренды обслуживания в России - CMS Magazine

Общие центры обслуживания: мировые тренды 2017

Общие центры обслуживания (ОЦО, англ Shared Service Center) – это специально создаваемые бизнес-единицы внутри холдинговой структуры, которые консолидируют административно-управленческие функции (бухгалтерский учет, работу с персоналом, закупки, IT), тем самым повышая эффективность всей организации.  Общие центры обслуживания (ОЦО, англ Shared Service Center) – это специально создаваемые бизнес-единицы внутри холдинговой структуры, которые консолидируют административно-управленческие функции (бухгалтерский учет, работу с персоналом, закупки, IT), тем самым повышая эффективность всей организации. Лия Пекленкова. Заместитель Генерального директора Россия и СНГ. Первые ОЦО появились в США более 20 лет назад, в России – более 10 лет назад.
Общие центры обслуживания: мировые тренды 2017

Общие центры обслуживания в 2017 г.: мировые и российские тренды развития

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: ОЦО, общий центр обслуживания, россий-ская практика внедрения ОЦО, мировая практика внедрения ОЦО, тренды развития ОЦО. Молчанова Надежда Александровна — ведущий консультант департамента консалтинга «Делойт СНГ» (г. Москва). Ахмадинурова Рената Рустемовна — бизнес-анали-тик департамента консалтинга «Делойт СНГ» (г. Москва). Глобальное исследование ОЦО в 2017 г. ОЦО — это корпоративный аутсорсинговый центр, предоставляющий услуги бэк-офиса аффи-лированным компаниям группы. В ОЦО могут пе-редаваться одна или несколько функций бэк-офиса, например бухгалтерский и налоговый учет, ка
Общие центры обслуживания в 2017 г.: мировые и российские тренды развития

Общие центры обслуживания в 2017 г. : мировые и российские тренды развития - статья, электронная библиотека.

Деловая и учебная статья Общие центры обслуживания в 2017 г. : мировые и ро из журнала Управленческий учет и финансы. Для специалистов и студентов.  Ключевые слова: ОЦО, общий центр обслуживания, российская практика внедрения ОЦО, мировая практика внедрения ОЦО, тренды развития ДОЦ. В статье рассматриваются основные тенденции в области внедрения общих центров обслуживания (ОЦО) на основании глобальных и региональных исследований компании «Делойт», а также приводится сравнение общемировых и российских трендов развития ОЦО. Содержание статьи. • Глобальное исследование ОЦО в 2017 г. • Сопоставление мировых и российских трендов развития ОЦО. — Рис. 1. Плотность распределения ОЦО по регионам. • Основные выводы и прогнозы.
Общие центры обслуживания в 2017 г. : мировые и российские тренды развития - статья, электронная библиотека.

Общие центры обслуживания: внедрение и оценка эффективности

Одна из тенденций – создание Общих центров обслуживания (ОЦО). Глобальное исследование PwC показывает, что подавляющее число компаний, внедривших ОЦО, удовлетворены результатами их работы. У ОЦО много преимуществ: производительность, качество и прозрачность. Если компания хочет повышать эффективность ОЦО, необходимо постоянно развивать и оптимизировать их работу. Продолжительность: 18 академических / CPD часов (2 дня). Семинар может быть проведен в корпоративном формате.
Общие центры обслуживания: внедрение и оценка эффективности

Элина Бойченко: «Последнее время прослеживается тенденция по передаче аналитических функций в ОЦО»

Элина Бойченко, руководитель проекта по созданию многофункционального общего центра обслуживания «Металлоинвеста» и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO-Russia о современных мировых тенденциях в области ОЦО. Революция или эволюция — какой подход лучше применить для преодоления барьеров между вынесенными в ОЦО функциями для создания интегрированного бизнес-сервиса? Основная особенность создания ОЦО в России заключается в том, что существует
Элина Бойченко: «Последнее время прослеживается тенденция по передаче аналитических функций в ОЦО»

10 ведущих трендов клиентского опыта 2017. Исследования и аналитика - Rusability

В 2017 контактные центры будут предлагать потребителям в среднем 9 каналов поддержки. Слишком широкий выбор может попросту утомить клиентов. Согласно книге The Effortless Experience, 96% потребителей, которые оценили свой опыт как сложный и требующий много усилий, остались не лояльны к бренду.  В 2017 эффективные компании будут проводить исследования и осваивать новые технологии, чтобы сократить расходы на обслуживание клиентов. Например, Amazon рассматривает возможность доставки заказов при помощи дронов. Общее влияние умных машин на клиентский сервис сложно переоценить: возможности практически бесконечны. В этой гонке выиграют те бренды, которые смогут обеспечить самый быстрый, комфортный и гладкий опыт.
10 ведущих трендов клиентского опыта 2017. Исследования и аналитика - Rusability

3-я ежегодная бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК | MSB

Оптимизация деятельности ОЦО: ориентир на повышение уровня обслуживания, качество управления и сокращение расходов. Официальный сайт бизнес-встречи. Провожая теплое лето и встречая осенний сезон деловой активности, ведущие эксперты общих центров обслуживания соберутся в одном из красивейших городов Европы — Будапеште. Столица Венгрии, которая по праву зовется «Королевой Дуная», заслуживает почтения не только как центр архитектурных шедевров и лечебных источников, но и как удобный бизнес-центр.
3-я ежегодная бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК | MSB

Мировые тренды и дальнейшие пути развития модели общих центров обслуживания - PDF

Транскрипт. 1 5-я ежегодная бизнес-встреча ОЦО: интеграция лучших практик Мировые тренды и дальнейшие пути развития модели общих центров обслуживания Ольга Кузьмина Старший менеджер отдела консультационных услуг в области повышения эффективности финансовой функции компаний 9-11 сентября 2015.  Исследование динамики стоимости строительных материалов и услуг в Москве Апрель июнь 2017 Предисловие Предлагаем вашему вниманию второй выпуск исследования уровня цен на основные строительные материалы, Подробнее. Бенчмаркинг юридической функции 2016.
Мировые тренды и дальнейшие пути развития модели общих центров обслуживания - PDF

Многофункциональный общий центр обслуживания (МФ ОЦО) компании «Металлоинвест» победил в конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2017»...

26 Марта 2018. Многофункциональный общий центр обслуживания (МФ ОЦО) компании «Металлоинвест» победил в конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2017» , организованном порталом CFO-Russia.ru и Prosperity Media. Награда присуждена ООО «Металлоинвест корпоративный сервис» в номинации «Лучший запуск ОЦО».  Управляющий директор МКС Элина Бойченко выступила на конференции с докладом на тему: «Мировые тенденции в сфере ОЦО и как они могут трансформироваться в российских условиях». Команда профессионалов МКС в 2017 году проделала масштабную работу, начав оказывать услуги по многим направлениям, постепенно расширяя функционал, запуская инновационные технологии и автоматизацию многих рутинных бизнес-процессов.
Многофункциональный общий центр обслуживания (МФ ОЦО) компании «Металлоинвест» победил в конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2017»...

Будущее контакт-центров: омниканальность и клиентский опыт / Блог компании CTI — Communications. Technology. Innovations / Хабр

Ключевые тренды: омниканальность, автоматизация и облачные технологии. Контактные центры, которые не научатся обслуживать клиентов с помощью самых разных каналов коммуникаций, в ближайшие годы покинут рынок, считают аналитики.  В 2017 контактные центры будут предлагать потребителям в среднем 9 каналов поддержки. Современный КЦ – комплексная, многокомпонентная система, требующая серьезных работ по интеграции составляющий его подсистем (по данным Genesys).  Автоматизация омниканального обслуживания, активно внедряемого в КЦ в последние два года, даст возможность шире задействовать цифровые каналы и унифицировать процессы омниканального обслуживания клиентов.
Будущее контакт-центров: омниканальность и клиентский опыт / Блог компании CTI — Communications. Technology. Innovations / Хабр

79% владельцев Общих Центров Обслуживания в мире подтверждают, что ОЦО резко сокращают затраты.

Но лишь 6% считают экономию основным KPI. Руководство лучших в своем классе компаний рассматривает #ОЦО как источник дополнительных преимуществ для бизнеса. Каких? Лия Пекленкова, заместитель генерального директора Интеркомп, рассказывает о приоритетах современных ОЦО и ключевых драйверах их развития. Общие центры обслуживания: мировые тренды 2017 - АО Интеркомп. АО Интеркомп - бухгалтерский и кадровый аутсорсинг. www.intercomp.ru.
79% владельцев Общих Центров Обслуживания в мире подтверждают, что ОЦО резко сокращают затраты.

Эволюция роли CFO. Тенденции 2017 - Intercomp Global

Пресс-центр. Общие центры обслуживания. Обслуживание в ОЦО Интеркомп. Построение ОЦО. Аналитика и знания. Приемная экспертов.  2 Августа, 2017. Роль CFO в компании становится сопоставимой с ролью CEO. Об этом говорят десятки исследований ведущих консалтинговых компаний по всему миру.  Если смотреть на мировые тренды в области технологий, то хотелось бы выделить искусственный интеллект. В последнем исследовании компании IBM 38% финансовых директоров отметили, что в ближайшие пару лет искусственный интеллект станет одной из технологий, которые могут изменить бизнес до неузнаваемости.
Эволюция роли CFO. Тенденции 2017 - Intercomp Global

Курс 2018: мировые тренды сервисного обслуживания

В 2017 году ИТ-инструменты в области обслуживания конечных пользователей продолжают стремительно развиваться. Возникла новая философия, ориентированная на постоянный технологический прогресс в зависимости от меняющихся потребностей и ожиданий пользователей. Некоторые тенденции достаточно быстро сходят с дистанции, другие же становятся для бизнеса решающими.  Вместе с тем Gartner в своем исследовании стратегических технологических трендов 2017–2018 говорит о формировании интеллектуальной цифровой сети (Intelligent Digital Mesh), которая определяет окружение современного человека и включает такие компоненты как Internet of Things (IoT), искусственный интеллект и Machine Learning, технологии дополненной и виртуальной реальности.
Курс 2018: мировые тренды сервисного обслуживания

Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом 2017, Москва - все конференции на Expomap.ru

Главная страница Конференции Россия МоскваОбщие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом 2017. Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом 2017 - конференция. с 21 по 22 сентября. Россия, Москва , Отель «Метрополь».  Планируете самостоятельную поездку на Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом 2017 ? Если вам требуется размещение, мы рекомендуем посмотреть отели и цены в период проведения конференции на Booking.com.
Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом 2017, Москва - все конференции на Expomap.ru

Многофункциональный центр Металлоинвеста признали лучшим запуском ОЦО*. БелПресса

Многофункциональный общий центр обслуживания компании «Металлоинвест» победил в конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ – 2017». Итоги конкурса подвели на конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», организованной CFO-Russia.ru и Prosperity Media. Конференция уже много лет является главной площадкой России и СНГ для встреч руководителей ОЦО, обсуждения новых тенденций развития рынка, вызовов и задач. Награду ООО «Металлоинвест корпоративный сервис» присудили в номинации «Лучший запуск ОЦО». Среди претендентов на главный приз также были «Мечел», СОГАЗ, Русагро-Учёт, Российские ком
Многофункциональный центр Металлоинвеста признали лучшим запуском ОЦО*. БелПресса

Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии

Мировые тренды клиентского обслуживания: прогноз на 2018 год. Цифровые коммуникации: дань моде или объективная нарастающая потребность? Внедрите это немедленно: must have технологии для успешных контакт-центров. Роботизация контакт-центров: аргументы «за» и «против».  Как использовать мировые тренды клиентского обслуживания в Вашем КЦ? Какие технологии станут трендом в 2018 году? Чем вызван массовый переход на цифровые коммуникации? Какие возможности и риски несет внедрение роботов в КЦ? Онлайн, Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии. Вебинар Контакт-центр, Дата проведения: 14.12.2017. Начало в 12:00. Место проведения: Онлайн
Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии

Круглый стол «Люди или роботы? Инновации в Общих Центрах Обслуживания» - EY - Россия

Инновации в Общих Центрах Обслуживания». Язык: русский Участие: бесплатно. Число участников ограничено.  На мероприятии мы рассказали о трендах и новых технологиях Общих Центров Обслуживания в мире, а также представили результаты исследования ОЦО в России, проведенного в ноябре 2016 года. Спикеры – руководители крупных компаний, создающие и развивающие ОЦО, поделились опытом инновационных решений и использования технологий для оптимизации работы ОЦО. / Будьте в курсе. Язык: русский и английский (с переводом).
Круглый стол «Люди или роботы? Инновации в Общих Центрах Обслуживания» - EY - Россия

Customer Experience будущего: тренды 2017 года

На 2017 год в мировой практике сервиса наметились свежие тенденции, которые расширят горизонты бизнеса и помогут наладить отношения с клиентом, завоевав его доверие и лояльность. 13 жизненно важных трендов сервиса в следующем году помогут удивить даже самых «стойких» покупателей. 1. Компании станут углубляться в обратную связь. Удовлетворение потребностей клиентов – это сложно, особенно с учетом того, что степень довольства трудно измерить.
Customer Experience будущего: тренды 2017 года

ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: как использовать мировые тренды обслуживания в России - CMS Magazine

Контактные центры должны быть готовы оперативно добавлять их в свою систему обслуживания. Низкая стоимость владения и простота в обслуживании. Все мероприятия по внедрению и поддержке системы остаются на стороне вендора.  Разницу усиливает отсутствие общего стандарта обслуживания. Чтобы переломить ситуацию, все усилия компании должны быть направлены на повышение качества обслуживания через цифровые каналы, за одну из метрик которого принят индекс лояльности клиентов (NPS). Увеличивать этот показатель контакт-центрам помогут новые принципы работы
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: как использовать мировые тренды обслуживания в России - CMS Magazine

Многофункциональный центр Металлоинвеста признан «Лучшим запуском ОЦО» 2017 года. 26.03.2018.  Управляющий директор МКС Элина Бойченко выступила на конференции с докладом на тему: «Мировые тенденции в сфере ОЦО и как они могут трансформироваться в российских условиях». Команда профессионалов МКС в 2017 году проделала масштабную работу, начав оказывать услуги по многим направлениям, постепенно расширяя функционал, запуская инновационные технологии и автоматизацию многих рутинных бизнес-процессов. Летом прошлого года мидл-офис ОЦО был централизован в реконструированном здании в городе Старый Оскол, оборудованным современной техникой и инфраструктурой.

Thumb1
Copyright © October 19 2018. World trends news
Use keys ↑ and ↓ or the wheel of the mouse to navigate.