Общие центры обслуживания: мировые тренды 2017 Общие центры обслуживания в 2017 г.: мировые и российские тренды развития Общие центры обслуживания в 2017 г. : мировые и российские тренды развития - статья, электронная библиотека. Общие центры обслуживания: организация и развитие - международная конференция по созданию и развитию ОЦО, ЦОД, ЕЦО, СЦО Мировые тренды и дальнейшие пути развития модели общих центров обслуживания - PDF 10 ведущих трендов клиентского опыта 2017. Исследования и аналитика - Rusability Общие центры обслуживания: внедрение и оценка эффективности 3-я ежегодная бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК | MSB ГЛОБАЛЬНЫЕ ТРЕНДЫ | Я прислушиваюсь к мнениям других людей о том, какие продукты и услуги необходимо покупать, % Будущее контакт-центров: омниканальность и клиентский опыт / Блог компании CTI — Communications. Technology. Innovations / Хабр Будущее контакт-центров: омниканальность и клиентский опыт / Блог компании CTI — Communications. Technology. Innovations / Хабр РЫНОК | Таблица 1. Основные мировые тенденции в ИТ-сфере Миллениалы и шеринг: как мировые тренды отражаются на ТЦ в России :: Мнения :: РБК Недвижимость Общие центры обслуживания – Саммит руководителей Тенденции мирового ИТ-рынка | 8. Китайские платежные сервисы штурмуют западные рынки Главные коммуникационные тренды 2017 года | «Лайкни» Эволюция роли CFO. Тенденции 2017 - Intercomp Global Интернет вещей – что это такое? Глобальные тренды 2017 ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: как использовать мировые тренды обслуживания в России - CMS Magazine Корпоративный менеджмент | Общие Центры Обслуживания. Саммит руководителей

Общие центры обслуживания: мировые тренды 2017

1 Июня, 2017. Общие центры обслуживания (ОЦО, англ Shared Service Center) – это специально создаваемые бизнес-единицы внутри холдинговой структуры, которые консолидируют административно-управленческие функции (бухгалтерский учет, работу с персоналом, закупки, IT), тем самым повышая эффективность всей организации. Лия Пекленкова. Заместитель Генерального директора Россия и СНГ. Первые ОЦО появились в США более 20 лет назад, в России – более 10 лет назад.  Их выводы подтверждают данные от E&Y и Deloitte, крупнейших мировых аудиторов. Процессы внутри основных функций, чаще всего передаваемых в ОЦО: Преимущества ОЦО. Традиционно, среди основных преимуществ ОЦО называют: По данным SSON, 79% владельцев ОЦО подтверждают, что ОЦО резко сокращают затраты.
Общие центры обслуживания: мировые тренды 2017

Общие центры обслуживания в 2017 г.: мировые и российские тренды развития

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: ОЦО, общий центр обслуживания, россий-ская практика внедрения ОЦО, мировая практика внедрения ОЦО, тренды развития ОЦО. Молчанова Надежда Александровна — ведущий консультант департамента консалтинга «Делойт СНГ» (г. Москва). Ахмадинурова Рената Рустемовна — бизнес-анали-тик департамента консалтинга «Делойт СНГ» (г. Москва). Глобальное исследование ОЦО в 2017 г. ОЦО — это корпоративный аутсорсинговый центр, предоставляющий услуги бэк-офиса аффи-лированным компаниям группы. В ОЦО могут пе-редаваться одна или несколько функций бэк-офиса, например бухгалтерский и налоговый учет, ка
Общие центры обслуживания в 2017 г.: мировые и российские тренды развития

Общие центры обслуживания в 2017 г. : мировые и российские тренды развития - статья, электронная библиотека.

Ключевые слова: ОЦО, общий центр обслуживания, российская практика внедрения ОЦО, мировая практика внедрения ОЦО, тренды развития ДОЦ. В статье рассматриваются основные тенденции в области внедрения общих центров обслуживания (ОЦО) на основании глобальных и региональных исследований компании «Делойт», а также приводится сравнение общемировых и российских трендов развития ОЦО. Содержание статьи. • Глобальное исследование ОЦО в 2017 г. • Сопоставление мировых и российских трендов развития ОЦО. — Рис. 1. Плотность распределения ОЦО по регионам. • Основные выводы и прогнозы. — Рис. 2. Организацион
Общие центры обслуживания в 2017 г. : мировые и российские тренды развития - статья, электронная библиотека.

Общие центры обслуживания: организация и развитие - международная конференция по созданию и развитию ОЦО, ЦОД, ЕЦО, СЦО

Самый высокий уровень среди мероприятий по общим центрам обслуживания в России. Действуют скидки за раннюю регистрацию.  Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Элина Бойченко, Управляющий директор «Металлоинвест корпоративный сервис», одержала победу в номинации «Лучший запуск ОЦО». За год сотрудникам компании удалось достичь высоких результатов, в частности перевести в ОЦО многие функции, параллельно проводя реинжиниринг бизнес-процессов, а также выстроить систему электронного документооборота на новой платформе. Об опыте работы общего центра обслуживания компании и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.
Общие центры обслуживания: организация и развитие - международная конференция по созданию и развитию ОЦО, ЦОД, ЕЦО, СЦО

Мировые тренды и дальнейшие пути развития модели общих центров обслуживания - PDF

1 5-я ежегодная бизнес-встреча ОЦО: интеграция лучших практик Мировые тренды и дальнейшие пути развития модели общих центров обслуживания Ольга Кузьмина Старший менеджер отдела консультационных услуг в области повышения эффективности финансовой функции компаний 9-11 сентября 2015.  3 Опыт в области внедрения ОЦО 300+ Проектов в мире по созданию ОЦО/ сопровождению вывода функций на аутсорсинг Проектов в России за последние 5 лет, в том числе проекты внедрения ОЦО «под ключ» 20+ Раз в 3 года мы проводим глобальное исследование на тему Общих центров обслуживания.  www.pwc.com HR аналитика: основные тенденции, вызовы и практика Юрий Левичев, Егор Ворогушин, Сентябрь 2017 О
Мировые тренды и дальнейшие пути развития модели общих центров обслуживания - PDF

10 ведущих трендов клиентского опыта 2017. Исследования и аналитика - Rusability

В 2017 контактные центры будут предлагать потребителям в среднем 9 каналов поддержки. Слишком широкий выбор может попросту утомить клиентов. Согласно книге The Effortless Experience, 96% потребителей, которые оценили свой опыт как сложный и требующий много усилий, остались не лояльны к бренду.  Общее влияние умных машин на клиентский сервис сложно переоценить: возможности практически бесконечны. В этой гонке выиграют те бренды, которые смогут обеспечить самый быстрый, комфортный и гладкий опыт. А без участия технологий оправдывать ожидания современных потребителей практически невозможно.  Актуальная статистика YouTube для маркетологов. Основные тренды рынка ecommerce в России. Новые инструменты для креативного сторителлинга на YouTube.
10 ведущих трендов клиентского опыта 2017. Исследования и аналитика - Rusability

Общие центры обслуживания: внедрение и оценка эффективности

Одна из тенденций – создание Общих центров обслуживания (ОЦО). Глобальное исследование PwC показывает, что подавляющее число компаний, внедривших ОЦО, удовлетворены результатами их работы. У ОЦО много преимуществ: производительность, качество и прозрачность. Если компания хочет повышать эффективность ОЦО, необходимо постоянно развивать и оптимизировать их работу. Продолжительность: 18 академических / CPD часов (2 дня). Семинар может быть проведен в корпоративном формате.
Общие центры обслуживания: внедрение и оценка эффективности

3-я ежегодная бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК | MSB

Провожая теплое лето и встречая осенний сезон деловой активности, ведущие эксперты общих центров обслуживания соберутся в одном из красивейших городов Европы — Будапеште. Столица Венгрии, которая по праву зовется «Королевой Дуная», заслуживает почтения не только как центр архитектурных шедевров и лечебных источников, но и как удобный бизнес-центр. Развитая инфраструктура, благоприятный инвестиционный климат, удачное месторасположение, большое количество учебных заведений и молодых талантливых специалистов, эти и многие другие факторы привлекают крупнейшие корпорации к размещению общих центров обслуживания  Познакомиться с мировыми трендами дигитализации информации в ОЦО.
3-я ежегодная бизнес-встреча ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК | MSB

ГЛОБАЛЬНЫЕ ТРЕНДЫ | Я прислушиваюсь к мнениям других людей о том, какие продукты и услуги необходимо покупать, %

Глобальные тренды и российский потребитель 2017. Потребительские тренды на отдельных рынках могут совпадать с глобальными, могут отличаться темпами развития, а иногда под влиянием локальных факторов могут идти в разных направлениях по сравнению с глобальными. И все же основные мировые тренды актуальны как в глобальном масштабе, так и для локальных рынков. Выявление трендов – это только начало маркетингового процесса и разработки стратегии. Следом встают вопросы, насколько силен тренд, кого из потребителей он затрагивает, насколько он долгосрочен, в каких сегментах рынка он особенно проявляется
ГЛОБАЛЬНЫЕ ТРЕНДЫ | Я прислушиваюсь к мнениям других людей о том, какие продукты и услуги необходимо покупать, %

Будущее контакт-центров: омниканальность и клиентский опыт / Блог компании CTI — Communications. Technology. Innovations / Хабр

Между тем бизнес-процессы контакт-центров традиционно выстроены для голосового обслуживания, и теперь компании вынуждены следовать за тенденциями и внедрять новые способы коммуникаций с клиентами.  В 2017 контактные центры будут предлагать потребителям в среднем 9 каналов поддержки. Современный КЦ – комплексная, многокомпонентная система, требующая серьезных работ по интеграции составляющий его подсистем (по данным Genesys).  В этой области России не отстает от мировых трендов. Различают такие способы биометрической идентификации клиента как отпечаток пальца, скан сетчатки глаза и рисунок вен ладони. Вот некоторые плюсы (справа) и минусы (слева) популярных технологий биометрической идентификации
Будущее контакт-центров: омниканальность и клиентский опыт / Блог компании CTI — Communications. Technology. Innovations / Хабр

Будущее контакт-центров: омниканальность и клиентский опыт / Блог компании CTI — Communications. Technology. Innovations / Хабр

Между тем бизнес-процессы контакт-центров традиционно выстроены для голосового обслуживания, и теперь компании вынуждены следовать за тенденциями и внедрять новые способы коммуникаций с клиентами.  В 2017 контактные центры будут предлагать потребителям в среднем 9 каналов поддержки. Современный КЦ – комплексная, многокомпонентная система, требующая серьезных работ по интеграции составляющий его подсистем (по данным Genesys).  В этой области России не отстает от мировых трендов. Различают такие способы биометрической идентификации клиента как отпечаток пальца, скан сетчатки глаза и рисунок вен ладони. Вот некоторые плюсы (справа) и минусы (слева) популярных технологий биометрической идентификации
Будущее контакт-центров: омниканальность и клиентский опыт / Блог компании CTI — Communications. Technology. Innovations / Хабр

РЫНОК | Таблица 1. Основные мировые тенденции в ИТ-сфере

Рынок компьютерных услуг. Таблица 1. Основные мировые тенденции в ИТ-сфере. Мировой тренд. Период реализации. Ключевые факторы.  В 2016 г. негативное влияние на ИТ-рынок оказал Brexit. Однако в 2017 –2018 гг. экспертами ожидается уже положительная рыночная динамика (см. табл. 3). Таблица 3. Динамика ИТ-рынка. Мировые расходы на ИТ.
РЫНОК | Таблица 1. Основные мировые тенденции в ИТ-сфере

Миллениалы и шеринг: как мировые тренды отражаются на ТЦ в России :: Мнения :: РБК Недвижимость

Также CBRE в 2017 году провела специальное исследование в Великобритании, посвященное шеринг-экономике: оказалось, что 20% британцев и 30% лондонцев (в основном те, кто родился в 2000-е годы) предпочли бы не покупать у продавцов товары, а арендовать. Список клиентских предпочтений возглавили электроника, одежда, аксессуары и ювелирные изделия, спортинвентарь.  Мировой оборот последней, по прогнозу McKinsey, к 2025 году может достигнуть $335 млрд. Не покупатель, но «носитель».  ГК «Регионы» в 2019 году готовится открыть торговый центр с крытым парком развлечений общей площадью около 300 тыс. кв. м, а также ландшафтный парк на 32 га с 2 км благоустроенной набережной. Таким образом, девелоперы, работающие в России, демонстрируют, что они открыты новым глобальным веяниям.
Миллениалы и шеринг: как мировые тренды отражаются на ТЦ в России :: Мнения :: РБК Недвижимость

Общие центры обслуживания – Саммит руководителей

Акцент на важнейших вопросах работы ОЦО, достижениях 2017 года и тенденциях 2018 года. Церемония награждения руководителей лучших ОЦО - подведение итогов профессионального конкурса. Самый высокий уровень среди мероприятий по общим центрам обслуживания в России. Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее выгодной цене!
Общие центры обслуживания – Саммит руководителей

Тенденции мирового ИТ-рынка | 8. Китайские платежные сервисы штурмуют западные рынки

Эта статья о тенденциях мирового рынка информационных технологий. Об объёме рынка и его структуре см. ИТ (мировой рынок). Содержание. 2018. Технологический тренды, влияющие на ИТ-стратегии компаний: видение Сбербанка. Топ-тенденции от IBM.  Gartner об ИТ-трендах для всех вертикальных отраслей до 2017 года. См.также. Примечания.  Другие общие тренды развития информационных технологий, выделенные представителем Сбербанка, – повышение эффективности, снижение TCO, динамическая инфраструктура, роботизация, появление инженеров, знающих и аналитику, и тестирование, и бизнес-процессы. Что касается ключевой цели финансовой составляющей любой ИТ-стратегии, то это снижение стоимости операций при росте транзакционной нагрузки, подчеркнул Михаил Хасин.
Тенденции мирового ИТ-рынка | 8. Китайские платежные сервисы штурмуют западные рынки

Главные коммуникационные тренды 2017 года | «Лайкни»

Сегодня 486 лайков 288 204 Всего лайка на сайте. Главная → Статьи → Главные коммуникационные тренды 2017 года. 0 140. 81 0 55 3. Главные коммуникационные тренды 2017 года. 10 января 2017, 10:40 | Дарья Калинская.  Airbnb, Spotify – эти и другие, менее очевидные, ресурсы позволяют брендам, пусть и ненадолго, оказаться в центре внимания. Например, бренды используют краудфандинговые платформы, такие как Kickstarter и Indiegogo, не только для сбора средств, но и для размещения своих историй. Площадки, изначально рассчитанные на стартаперов и начинающих предпринимателей, теперь вовсю используются маститыми брендами и компаниями для расширения присутствия, поиска фанов среди нишевых аудиторий и запуска новых продуктов.
Главные коммуникационные тренды 2017 года | «Лайкни»

Эволюция роли CFO. Тенденции 2017 - Intercomp Global

Общие центры обслуживания. Обслуживание в ОЦО Интеркомп. Построение ОЦО. Аналитика и знания. Приемная экспертов.  Если смотреть на мировые тренды в области технологий, то хотелось бы выделить искусственный интеллект. В последнем исследовании компании IBM 38% финансовых директоров отметили, что в ближайшие пару лет искусственный интеллект станет одной из технологий, которые могут изменить бизнес до неузнаваемости. За технологиями использования искусственного интеллекта — будущее. В обзоре Международного экономического форума «Переломные моменты в технологии» (Technological Tipping Points) указан интересный факт по данным опроса 800 топ-менеджеров. На вопрос: как вы думаете, когда станет возможным подготовк
Эволюция роли CFO. Тенденции 2017 - Intercomp Global

Интернет вещей – что это такое? Глобальные тренды 2017

Глобальные тренды 2017. Лидеры DataArt, Центра IT консалтинга и разработки, сделали прогноз мировых тенденций и трендов 2017.  Как результат, Data management (Управление данными) выйдет на 1-е место. Дигитализация обслуживания клиентов также будет для финансовых компаний вопросом № 1, а точнее, вопросом выживания. Потому что уже сегодня создано множество альтернативных сервисов традиционным (банковским) услугам. Электронная коммерция и финтех (FinTech) уже привели к высоким требованиям клиентов к UI и UX (UI — User Interface, пользовательский интерфейс, UX -User eXperience, опыт взаимодействия).
Интернет вещей – что это такое? Глобальные тренды 2017

ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: как использовать мировые тренды обслуживания в России - CMS Magazine

Кроме удовлетворенности клиентов, при омникнальной модели обслуживания контакт-центры успевают работать с большим числом клиентов без потери качества и снижают при этом издержки. Но ведь еще совсем недавно была в тренде мультиканальность, которой также прочили удовлетворенность клиентов и экономию на обслуживании. Чем отличается омниканальность? Отличия омниканального и мультиканального обслуживания.
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: как использовать мировые тренды обслуживания в России - CMS Magazine

Корпоративный менеджмент | Общие Центры Обслуживания. Саммит руководителей

Наталья поделится опытом, как повысить эффективность работы центра обслуживания, как правильно действовать при выводе новых функций в ОЦО, какую работу целесообразно отдавать на аутсорсинг, как повысить клиентоориентированность и уровень сервиса в ОЦО, а также улучшить взаимопонимание между ОЦО и бизнесом. 2. Круглый стол «Главные итоги работы ведущих ОЦО и тенденции развития в среднесрочной перспективе».  13–17 февраля 2017 года. Интенсивный обучающий курс, где большие идеи, погружение в тренды, структурированная информация, пошаговые инструкции, «живые» кейсы, воркшопы и общение – все будет работать на то, чтобы помочь вам сделать свой бренд сильным и прибыльным! - 5-дневный супер-интенсив. 10 тематических модулей.
Корпоративный менеджмент | Общие Центры Обслуживания. Саммит руководителей

Thumb1
Copyright © August 17 2018. World trends news
Use keys ↑ and ↓ or the wheel of the mouse to navigate.